لائحة العقود عن بعد

الفصل الأول

الغرض والنطاق والأسس والتعريفات

الغرض

المادة 1 – (1) الغرض من هذه اللائحة هو تنظيم إجراءات وتطبيق العقود عن بعد.

النطاق

المادة 2 – (1) تنطبق هذه اللائحة على العقود عن بعد.

(2) تنطبق أحكام هذه اللائحة على:

أ) الخدمات المالية،

ب) المبيعات التي تتم عن طريق الآلات الآلية،

ج) استخدام الهواتف العامة مع مشغلي الاتصالات السلكية واللاسلكية،

ج) الخدمات المتعلقة بالمراهنات واليانصيب واليانصيب وما شابهها من ألعاب الحظ،

د) تكوين أو نقل أو اكتساب حقوق في العقارات أو الحقوق المتعلقة بها،

هـ) تأجير المساكن،

و) الرحلات السياحية المنظمة،

ز) الملكية الجزئية، والعطلات الجزئية، وخدمات العطلات الطويلة، وإعادة بيعها أو استبدالها،

ح) توصيل المواد الاستهلاكية اليومية مثل الأغذية والمشروبات إلى منزل المستهلك أو مكان عمله في إطار التسليم المنتظم من قبل البائع،

ح) خدمات نقل الركاب، مع احتفاظ البائع بحقوقه بموجب الفقرات (أ) و(ب) و(د) من الفقرة الأولى من المادة 5 والالتزامات الواردة في المادتين 18 و19،

ı) تركيب البضائع وصيانتها وإصلاحها،

i) خدمات دور رعاية المسنين، ورعاية الأطفال أو كبار السن أو المرضى، وغيرها من الخدمات الاجتماعية التي تهدف إلى دعم الأسر والأفراد

لا تسري على العقود المتعلقة بما سبق.

الأساس

المادة 3 – (1) تم إعداد هذا اللائحة بناءً على المادتين 48 و 84 من قانون حماية المستهلك رقم 6502 المؤرخ في 7/11/2013.

التعاريف

المادة 4 – (1) في تطبيق هذا اللائحة؛

أ) المحتوى الرقمي: أي نوع من البيانات المقدمة في شكل رقمي مثل برامج الكمبيوتر والتطبيقات والألعاب والموسيقى والفيديو والنصوص

ب) الخدمة: أي نوع من المعاملات الاستهلاكية التي تتم مقابل أجر أو منفعة، باستثناء توفير السلع

ج) وحدة تخزين البيانات الدائمة: أي وسيلة أو بيئة، مثل الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني والإنترنت والأقراص المدمجة وأقراص DVD وبطاقات الذاكرة وما شابهها، تتيح تسجيل المعلومات التي يرسلها المستهلك أو التي تُرسل إليه، وتتيح له الاطلاع عليها لفترة معقولة تتناسب مع الغرض من هذه المعلومات، ونسخها دون تغيير، والوصول إلى هذه المعلومات كما هي.

د) القانون: قانون حماية المستهلك رقم 6502،

هـ) السلعة: الأشياء المنقولة، والمساكن أو العقارات المخصصة لأغراض العطلات، والبرمجيات المعدة للاستخدام في بيئة إلكترونية، والصوت، والصورة، وأي نوع من أنواع الممتلكات غير المادية المماثلة، التي تكون موضوع التبادل التجاري،

هـ) العقد عن بعد: العقود المبرمة بين البائع أو المزود والمستهلك دون وجودهما معاً في نفس المكان، في إطار نظام معد لتسويق السلع أو الخدمات عن بعد، باستخدام وسائل الاتصال عن بعد، حتى لحظة إبرام العقد بما في ذلك لحظة إبرامه،

و) المزود: الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يقدم خدمات للمستهلك لأغراض تجارية أو مهنية، بما في ذلك الأشخاص الاعتباريون العامون، أو الذي يتصرف باسم أو لحساب مقدم الخدمة.

ز) البائع: الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يقدم سلعًا للمستهلك لأغراض تجارية أو مهنية، بما في ذلك الأشخاص الاعتباريون العامون، أو الذي يتصرف باسم أو لحساب مقدم السلع.

ğ) المستهلك: أي شخص طبيعي أو اعتباري يتصرف لأغراض تجارية أو مهنية غير.

ح) وسيلة الاتصال عن بعد: أي وسيلة أو بيئة تتيح إبرام عقد دون التواجد المادي، مثل البريد والكتالوج والهاتف والفاكس والراديو والتلفزيون والبريد الإلكتروني والرسائل القصيرة والإنترنت.

ı) العقد الإضافي: هو العقد المبرم من قبل البائع أو المورد أو طرف ثالث فيما يتعلق بعقد عن بعد، والذي يوفر للمستهلك سلعة أو خدمة إضافية إلى السلعة أو الخدمة موضوع العقد.

يُقصد به

القسم الثاني

واجب الإبلاغ المسبق

الإبلاغ المسبق

المادة 5 – (1) يجب على البائع أو المزود إطلاع المستهلك على جميع المعلومات التالية قبل إبرام العقد عن بعد أو قبول أي عرض مقابل له.

أ) الخصائص الأساسية للسلعة أو الخدمة موضوع العقد،

ب) اسم البائع أو المورد أو رقمه في نظام تسجيل الشركات (MERSİS)، إن وجد،

ج) العنوان الفعلي للبائع أو المورد، ورقم هاتفه، ومعلومات الاتصال المماثلة التي تتيح للمستهلك الاتصال به بسرعة، وهوية وعنوان الشخص الذي يتصرف باسم البائع أو المورد أو لحسابه، إن وجد،

د) إذا كانت هناك معلومات اتصال مختلفة عن تلك المذكورة في الفقرة (ج) لتقديم شكاوى المستهلك إلى البائع أو المورد، فيجب ذكرها،

هـ) السعر الإجمالي للسلعة أو الخدمة شاملاً جميع الضرائب، أو طريقة حساب السعر إذا كان لا يمكن حسابه مسبقاً بسبب طبيعته، وجميع تكاليف النقل والتسليم وما شابهها، وإذا كان لا يمكن حسابها مسبقاً، فيجب ذكر إمكانية دفع التكاليف الإضافية،

هـ) في حالة عدم إمكانية حساب تكلفة استخدام وسيلة الاتصال عن بعد وفقًا لجدول الرسوم العادية في مرحلة إبرام العقد، التكلفة الإضافية التي يتحملها المستهلكون،

و) المعلومات المتعلقة بالدفع والتسليم والأداء، والالتزامات المتعلقة بها إن وجدت، وطرق حل الشكاوى من قبل البائع أو المورد،

ز) في الحالات التي يكون فيها حق الانسحاب متاحًا، شروط ومدة وإجراءات ممارسة هذا الحق، والمعلومات المتعلقة بالناقل الذي يحدده البائع لإعادة البضائع،

ح) العنوان البريدي أو رقم الفاكس أو البريد الإلكتروني الذي يجب إرسال إشعار الانسحاب إليه،

ح) في الحالات التي لا يمكن فيها ممارسة حق الانسحاب وفقًا للمادة 15، معلومات عن عدم أحقية المستهلك في ممارسة حق الانسحاب أو الشروط التي تفقده هذا الحق،

ط) بناءً على طلب البائع أو المورد، أي ودائع أو ضمانات مالية أخرى يجب على المستهلك دفعها أو تقديمها، إن وجدت، والشروط المتعلقة بها،

ط) التدابير التقنية للحماية التي قد تؤثر على وظائف المحتوى الرقمي، إن وجدت،

ي) المعلومات المتعلقة بالأجهزة أو البرامج التي يمكن أن يعمل معها المحتوى الرقمي، حسب علم البائع أو المورد أو حسبما يتوقع معقولاً،

ك) معلومات تفيد بأن المستهلكين يمكنهم رفع شكاواهم بشأن النزاعات إلى محكمة المستهلك أو هيئة التحكيم للمستهلك.

(2) المعلومات المشار إليها في الفقرة الأولى هي جزء لا يتجزأ من العقد عن بعد ولا يمكن تغييرها ما لم يتفق الطرفان صراحة على خلاف ذلك.

(3) إذا لم يقم البائع أو المزود بالوفاء بالتزامه بإبلاغ المستهلك بالمصاريف الإضافية المشار إليها في الفقرة (د) من الفقرة الأولى، فإن المستهلك لا يكون ملزماً بتحملها.

(4) يجب أن يشمل السعر الإجمالي الوارد في الفقرة (د) من الفقرة الأولى، في العقود غير المحددة المدة أو عقود الاشتراك المحددة المدة، التكاليف الإجمالية لكل فترة فوترة.

(5) في العقود المبرمة عن طريق المزاد العلني أو المزاد بالخصم، يجوز استبدال المعلومات الواردة في الفقرات (ب) و(ج) و(د) من الفقرة الأولى بمعلومات تتعلق بالجهة التي تجري المزاد.

(6) يقع عبء إثبات تقديم المعلومات المسبقة على عاتق البائع أو المزود.

طريقة تقديم المعلومات المسبقة

المادة 6 – (1) يجب على البائع أو المورد إخطار المستهلك، بما يتناسب مع وسيلة الاتصال عن بعد المستخدمة، بجميع المسائل المشار إليها في الفقرة الأولى من المادة 5، بخط واضح ومفهوم وبحجم لا يقل عن 12 نقطة وبطريقة واضحة وبسيطة وقابلة للقراءة، أو عن طريق وسيلة تخزين بيانات دائمة.

(2) في حالة إبرام العقد عن بعد عبر الإنترنت، يتعين على البائع أو المزود

أ) مع الحفاظ على التزامه بالإبلاغ المنصوص عليه في الفقرة الأولى من المادة 5، أن يقدم المعلومات الواردة في البنود (أ) و(د) و(ز) و(ح) من الفقرة نفسها بشكل كامل وواضح قبل أن يتحمل المستهلك التزام الدفع

ب) يجب أن يوضح بشكل واضح ومفهوم، قبل أن يقدم المستهلك طلبه على الأقل، ما إذا كانت هناك أي قيود على الإرسال وأي وسائل الدفع المقبولة.

(3)

في حالة إبرام العقد عن بعد عن طريق الاتصال الصوتي، يجب على البائع أو المزود أن يبلغ المستهلك بشكل واضح ومفهوم، قبل أن يقدم المستهلك طلبه، بما يلي:

(ز) و (ح) من الفقرة الأولى من المادة 5، قبل تقديم الطلب مباشرة وبشكل واضح ومفهوم، وإرسال جميع المعلومات الواردة في الفقرة الأولى من المادة 5 كتابةً في موعد أقصاه تاريخ تسليم البضائع أو تقديم الخدمات.

(4) في حالة إبرام عقد عن بعد من خلال وسيلة تقدم المعلومات المتعلقة بالطلب في نطاق أو زمان محدود، يتعين على البائع أو المزود، فيما يتعلق بالمسائل الواردة في الفقرات (أ) و(ب) و(د) و(ز) و(ح) من الفقرة الأولى من المادة 5، بشكل واضح ومفهوم في الوسط المعني قبل أن يقدم المستهلك الطلب، كما يجب عليه إرسال جميع المعلومات الواردة في الفقرة الأولى من المادة 5 كتابةً في موعد أقصاه تاريخ تسليم البضائع أو تقديم الخدمات.

(5) في العقود المتعلقة ببيع الخدمات التي يتم إبرامها بالطرق المحددة في الفقرتين الثالثة والرابعة والتي يتم تنفيذها على الفور، يكفي إعلام المستهلك بشكل واضح ومفهوم في الوسط المعني قبل تقديم الطلب مباشرة بشأن المسائل الواردة في الفقرات (أ) و(ب) و(د) و(ح) من الفقرة الأولى من المادة 5.

تأكيد المعلومات المسبقة

المادة 7 – (1) يجب على البائع أو المزود التأكد من حصول المستهلك على المعلومات المسبقة بالطرق المحددة في المادة 6، بما يتناسب مع وسيلة الاتصال عن بعد المستخدمة. وإلا يعتبر العقد غير مبرم.

الالتزامات الأخرى المتعلقة بالمعلومات المسبقة

المادة 8 – (1) يجب على البائع أو المورد أن يبلغ المستهلك بشكل واضح ومفهوم، قبل أن يوافق المستهلك على الطلب، بأن الطلب يعني التزام بالدفع. وإلا فإن المستهلك غير ملزم بالطلب.

(2) في حالة اتصال البائع أو المورد بالمستهلك هاتفياً لغرض إبرام عقد عن بعد، يجب على البائع أو المورد أن يذكر في بداية كل محادثة هويته، وإذا كان يتصل نيابة عن أو لحساب شخص آخر، فيجب عليه ذكر هوية هذا الشخص والغرض التجاري للمحادثة.

الفصل الثالث

ممارسة حق الانسحاب والتزامات الأطراف

حق الانسحاب

المادة 9 – (1) يحق للمستهلك الانسحاب من العقد في غضون أربعة عشر يومًا دون إبداء أي أسباب ودون دفع أي غرامات.

(2) تبدأ مدة حق الانسحاب، في العقود المتعلقة بأداء الخدمات، من يوم إبرام العقد؛ وفي العقود المتعلقة بتسليم البضائع، من يوم استلام المستهلك أو الشخص الثالث الذي حدده المستهلك للبضائع. ومع ذلك، يجوز للمستهلك ممارسة حقه في الانسحاب خلال الفترة الممتدة من تاريخ إبرام العقد وحتى تاريخ تسليم السلعة.

(3) عند تحديد مدة حق الانسحاب:

أ) في حالة السلع التي تشكل طلبية واحدة ويتم تسليمها على دفعات منفصلة، يكون تاريخ استلام المستهلك أو الشخص الثالث الذي يحدده المستهلك للسلعة الأخيرة؛

ب) في حالة السلع المكونة من عدة قطع، يكون تاريخ استلام المستهلك أو الشخص الثالث الذي يحدده المستهلك للقطعة الأخيرة؛

ج) في العقود التي يتم فيها تسليم السلعة بانتظام خلال فترة محددة، يكون اليوم الذي يستلم فيه المستهلك أو الشخص الثالث الذي يحدده المستهلك السلعة الأولى.

يُؤخذ في الاعتبار.

(4) لا يعتبر تسليم البائع للسلعة إلى الناقل تسليمًا للمستهلك.

(5) في العقود التي يتم فيها تسليم السلعة وأداء الخدمة معًا، تطبق أحكام حق الانسحاب المتعلقة بتسليم السلعة.

نقص المعلومات

المادة 10 – (1) يتحمل البائع أو المورد مسؤولية إثبات إطلاع المستهلك على حقه في الانسحاب. إذا لم يتم إطلاع المستهلك على حقه في الانسحاب بالشكل المطلوب، فإنه لا يكون ملزماً بالالتزام بفترة أربعة عشر يوماً لممارسة حقه في الانسحاب. تنتهي هذه الفترة في جميع الأحوال بعد مرور سنة من تاريخ انتهاء فترة الانسحاب.

(2) إذا تم تزويد المستهلك بالمعلومات اللازمة بشأن حق الانسحاب خلال فترة سنة واحدة، تبدأ فترة الانسحاب البالغة أربعة عشر يومًا من تاريخ تزويد المستهلك بالمعلومات اللازمة.

ممارسة حق الانسحاب

المادة 11 – (1) يكفي إرسال إخطار باستخدام حق الانسحاب إلى البائع أو المورد كتابةً أو بواسطة وسيلة تخزين بيانات دائمة قبل انتهاء فترة الانسحاب.

(2) عند استخدام حق الانسحاب، يمكن للمستهلك استخدام النموذج الوارد في الملحق أو تقديم إقرار صريح بقرار الانسحاب. يمكن للبائع أو المورد أن يوفر خيارًا عبر موقعه الإلكتروني لتمكين المستهلك من ملء هذا النموذج أو إرسال إعلان الانسحاب. في حالة منح المستهلكين حق الانسحاب عبر الموقع الإلكتروني، يتعين على البائع أو المورد إرسال تأكيد إلى المستهلك فورًا بإيصال طلبات الانسحاب التي أرسلها المستهلكون.

(3) في حالة البيع عن طريق الاتصال الصوتي، يتعين على البائع أو المورد إرسال النموذج الوارد في الملحق إلى المستهلك في موعد أقصاه تاريخ تسليم البضائع أو تقديم الخدمات. ويجوز للمستهلك في هذه الحالة استخدام هذا النموذج لممارسة حقه في الانسحاب، كما يجوز له استخدام الطرق المذكورة في الفقرة الثانية.

(4) يقع على المستهلك عبء إثبات استخدام حق الانسحاب المنصوص عليه في هذه المادة.

التزامات البائع أو المزود

المادة 12 – (1) يتعين على البائع أو المورد، في غضون أربعة عشر يومًا من تاريخ استلامه لإخطار المستهلك باستخدامه لحق الانسحاب، أن يرد جميع المدفوعات التي تم تحصيلها، بما في ذلك تكاليف تسليم السلع إلى المستهلك، إن وجدت.

(2) يتعين على البائع أو المورد أن يقوم بجميع عمليات السداد المذكورة في الفقرة الأولى بطريقة تتوافق مع وسيلة الدفع التي استخدمها المستهلك عند الشراء، ودون تحميل المستهلك أي تكاليف أو التزامات، وذلك دفعة واحدة.

(3) عند ممارسة حق الانسحاب، لا يمكن تحميل المستهلك مسؤولية تكاليف الإرجاع في حالة إعادة البضاعة عن طريق الناقل الذي حدده البائع بموجب الفقرة (ز) من الفقرة الأولى من المادة 5. إذا لم يحدد البائع في المعلومات المسبقة أي ناقل لإعادة البضائع، لا يجوز مطالبة المستهلك بأي مبلغ يتعلق بتكاليف الإعادة. إذا لم يكن للناقل المحدد في المعلومات المسبقة فرع في مكان وجود المستهلك، يكون البائع ملزماً بتأمين استلام البضائع المراد إعادتها من المستهلك دون تحميله أي تكاليف إضافية.

التزامات المستهلك

المادة 13 – (1) ما لم يقدم البائع أو المورد عرضًا باسترداد السلعة بنفسه، يتعين على المستهلك إعادة السلعة إلى البائع أو المورد أو إلى الشخص المفوض من قبله في غضون عشرة أيام من تاريخ إرسال الإخطار باستخدام حقه في الانسحاب.

(2) لا يتحمل المستهلك المسؤولية عن التغييرات والتلف التي تحدث للسلعة خلال فترة الانسحاب إذا استخدمها بطريقة تتوافق مع وظيفتها وخصائصها الفنية وتعليمات الاستخدام.

تأثير ممارسة حق الانسحاب على العقود الجانبية

المادة 14 – (1) مع احتفاظ أحكام المادة 30 من القانون، تنتهي العقود الجانبية تلقائيًا في حالة ممارسة المستهلك لحقه في الانسحاب. في هذه الحالة، لا يكون المستهلك ملزمًا بدفع أي مصاريف أو تعويضات أو غرامات باستثناء الحالات المحددة في الفقرة الثانية من المادة 13.

(2) يجب على البائع أو المورد إخطار الطرف الثالث في العقد الإضافي على الفور باستخدام المستهلك لحقه في الانسحاب.

استثناءات من حق الانسحاب

المادة 15 – (1) ما لم يتفق الطرفان على خلاف ذلك، لا يجوز للمستهلك استخدام حقه في الانسحاب في العقود التالية:

أ) العقود المتعلقة بالسلع أو الخدمات التي يتغير سعرها وفقًا لتقلبات الأسواق المالية ولا تخضع لسيطرة البائع أو المورد.

ب) العقود المتعلقة بالسلع التي يتم إعدادها وفقًا لرغبات المستهلك أو احتياجاته الشخصية.

ج) العقود المتعلقة بتسليم السلع التي يمكن أن تتلف بسرعة أو تنتهي صلاحيتها.

د) العقود المتعلقة بتسليم السلع التي تم فتح عناصر الحماية الخاصة بها بعد التسليم، مثل العبوة أو الشريط أو الختم أو الغلاف، والتي لا يمكن إرجاعها لأسباب تتعلق بالصحة والنظافة.

هـ) العقود المتعلقة بالسلع التي تختلط مع منتجات أخرى بعد التسليم ولا يمكن فصلها بطبيعتها.

هـ) العقود المتعلقة بالكتب والمحتويات الرقمية ومستلزمات الكمبيوتر المقدمة في شكل مادي، في حالة فتح العناصر الواقية مثل التغليف والشريط اللاصق والختم والعبوة بعد التسليم.

و) العقود المتعلقة بتسليم المطبوعات الدورية مثل الصحف والمجلات، باستثناء تلك المقدمة في إطار عقد اشتراك.

ز) العقود المتعلقة بالخدمات التي يجب أن يتم تنفيذها في تاريخ أو فترة محددة، مثل الإقامة ونقل الأمتعة وتأجير السيارات وتوريد الأطعمة والمشروبات واستغلال أوقات الفراغ لأغراض الترفيه أو الاستجمام.

ح) العقود المتعلقة بالخدمات التي يتم تنفيذها فوراً في بيئة إلكترونية أو السلع غير المادية التي يتم تسليمها فوراً إلى المستهلك.

ح) العقود المتعلقة بالخدمات التي يبدأ تنفيذها بموافقة المستهلك قبل انتهاء فترة حق الانسحاب.

الفصل الرابع

أحكام أخرى

تنفيذ العقد والتسليم

المادة 16 – (1) يجب على البائع أو المورد الوفاء بالتزاماته في غضون المدة التي تعهد بها اعتبارًا من تاريخ استلامه لطلب المستهلك. في حالة بيع البضائع، لا يجوز أن تتجاوز هذه المدة ثلاثين يومًا في جميع الأحوال.

(2) في حالة عدم وفاء البائع أو المورد بالالتزام المنصوص عليه في الفقرة الأولى، يجوز للمستهلك فسخ العقد.

(3) في حالة فسخ العقد، يتعين على البائع أو المورد جميع المدفوعات التي تم تحصيلها، بما في ذلك تكاليف التسليم، في غضون أربعة عشر يومًا من تاريخ وصول إشعار الفسخ إليه، مع الفائدة القانونية المحددة وفقًا للمادة 1 من قانون الفائدة القانونية وفائدة التأخير رقم 3095 المؤرخ 4/12/1984، وإعادة جميع المستندات القيمة والمستندات المماثلة التي تضع المستهلك في موضع مديونية.

(4) في حالة تعذر تنفيذ طلب البضائع أو الخدمات، يتعين على البائع أو المورد إخطار المستهلك خطياً أو بواسطة وسيلة تخزين بيانات دائمة في غضون ثلاثة أيام من تاريخ علمه بذلك، وإعادة جميع المدفوعات التي تم تحصيلها، بما في ذلك تكاليف التسليم إن وجدت، في غضون أربعة عشر يوماً على الأكثر من تاريخ الإخطار. لا يعتبر عدم توفر البضاعة في المخزون حالة تستحيل فيها تنفيذ البضاعة.

المسؤولية عن الضرر

المادة 17 – (1) يتحمل البائع المسؤولية عن الفقدان أو التلف الذي يحدث للبضاعة حتى تسليمها إلى المستهلك أو إلى شخص ثالث يحدده المستهلك بخلاف الناقل.

(2) في حالة طلب المستهلك شحن البضاعة بواسطة ناقل آخر غير الناقل الذي حدده البائع، لا يكون البائع مسؤولاً عن أي فقدان أو تلف قد يحدث من تاريخ تسليم البضاعة إلى الناقل المعني.

رسوم استخدام الهاتف

المادة 18 – (1) في حالة تخصيص خط هاتف من قبل البائع أو المزود لتمكين المستهلكين من الاتصال فيما يتعلق بالعقد المبرم، لا يجوز للبائع أو المزود اختيار تعرفة أعلى من التعرفة العادية فيما يتعلق بهذا الخط.

المدفوعات الإضافية

المادة 19 – (1) قبل إبرام العقد، يجب الحصول على موافقة صريحة من المستهلك لطلب أي رسوم إضافية ناشئة عن التزامات العقد بخلاف المبلغ الأساسي المتفق عليه.

(2) إذا قام المستهلك بدفع مبلغ إضافي بسبب عرض خيارات تنطوي على التزام بدفع مبلغ إضافي بشكل تلقائي دون الحصول على موافقته الصريحة، يتعين على البائع أو المورد رد هذه المدفوعات على الفور.

حفظ المعلومات وواجب الإثبات

المادة 20 - (1) يتعين على البائع أو المزود الاحتفاظ بالمعلومات والوثائق المتعلقة بكل معاملة من المعاملات المتعلقة بالالتزامات المنصوص عليها في هذه اللائحة بشأن حق الانسحاب والإبلاغ والتسليم وغيرها من المسائل لمدة ثلاث سنوات.

(2) يتعين على من يقومون، في إطار النظام الذي أنشأوه، باستخدام أو توفير استخدام وسائل الاتصال عن بعد للتوسط في إبرام عقود عن بعد نيابة عن البائع أو المورد، الاحتفاظ بالسجلات المتعلقة بالمعاملات التي تتم مع البائع أو المورد بموجب أحكام هذه اللائحة لمدة ثلاث سنوات، وتقديم هذه المعلومات إلى المؤسسات والهيئات المعنية والمستهلكين عند الطلب.

(3) يتحمل البائع أو المزود مسؤولية إثبات خلو السلع غير الملموسة أو الخدمات المقدمة للمستهلك في الوسط الإلكتروني من أي عيوب.

الفصل الخامس

أحكام متنوعة وأحكام ختامية

اللائحة الملغاة

المادة 21 – (1) ألغيت اللائحة التنفيذية المتعلقة بالعقود عن بعد المنشورة في الجريدة الرسمية بتاريخ 6/3/2011 وبالعدد 27866.

السري

المادة 22 – (1) تدخل هذه اللائحة حيز التنفيذ بعد ثلاثة أشهر من تاريخ نشرها.

المادة 23 – (1) يتولى وزير الجمارك والتجارة تنفيذ أحكام هذه اللائحة.

ملحق

نموذج استمارة الانسحاب

(يتم ملء هذا النموذج وإرساله فقط في حالة الرغبة في ممارسة حق الانسحاب من العقد

.)

-إلى: (يملأ هذا الجزء البائع أو المورد، ويجب أن يتضمن اسم البائع أو المورد، ولقبه، وعنوانه، ورقم الفاكس، وعنوان البريد الإلكتروني إن وجد).

-أقر بأنني أستخدم حق التراجع عن العقد المتعلق ببيع السلع أو تقديم الخدمات المذكورة في هذا النموذج.

-تاريخ الطلب أو تاريخ التسليم:

-السلعة أو الخدمة موضوع حق الانسحاب:

-قيمة السلعة أو الخدمة موضوع حق الانسحاب:

-اسم المستهلك ولقبه:

-عنوان المستهلك:

-توقيع المستهلك: (فقط في حالة الإرسال على ورق)

-التاريخ: